只有抓住客户，才能抓住运营的基础
如何使客户服务达到极致？
让我们听听庞老板的创业故事吧！
分享人：庞老板
店铺位置:河北省邯郸市曲周县店铺
01
你以前从事过什么工作？如何选择加入冰淳茶品牌？
我以前在北京工作，回到家乡的县城后在购物中心工作。我通常也喜欢喝奶茶，对奶茶品牌也有一些了解，有一天刷快手看到冰春茶品牌加入信息，投资小，加入门槛低，365天饮料第二杯1元营销策略很有吸引力，我想加入。
后来经过深入调查，我了解到我们总部在新乡，是商务部商业特许经营备案的企业，非常正式，团队负责，所以我加入了第一家店。
02
你的第一家店是什么时候开的？位置在哪里？现在开了多少家店？
今年3月20日，我在河北省邯郸市曲周县开了第一家店。目前店里生意不错，现在也在找个好地方开第二家。
03
你在开店的过程中遇到什么困难吗？如何解决？
我觉得开店还是挺顺利的，从来没有遇到过解决不了的困难。选择加盟的时候，家里人也很支持；我不擅长店铺装修、设备安装等工作，老公全权帮我监督解决问题；开业后，营销经理会继续帮忙。比如刚开业的时候不会用设备机器，营销经理会耐心教我们用；业绩不好的时候，营销经理会帮忙做活动，促进店铺销售。
例如，在中秋节期间，营销经理帮助开展商店节日活动，2天收入1万元。现在冬天很冷，不再是冰淇淋的旺季，营销经理立即协助做冰淇淋营销活动，不仅大大提高了商店的营业额，而且减少了天气、季节等原因造成的损失。所以我也非常感谢我的家人和总部的支持！
04
你有什么经营方式让店铺生意保持良好？
我认为关注宣传和与客户保持友好关系是非常重要的。
一、注重日常运营中的宣传，线上+线下多渠道传播，增加店铺曝光率。比如做开业活动的时候，请访问当地的网络名人，通过网络名人增加店铺的知名度。同时，我们也在运营店铺的抖音账号，开通团购，通过网上粉丝的维护增加线下店铺的人流。
二、注重顾客的用餐体验，与顾客沟通，成为朋友。只有抓住顾客，才能抓住店铺运营的基础，所以服务顾客很重要！首先，每天注意店铺的卫生和清洁，每天消毒手部，严格遵守公司规定QSC标准实施；其次，烹饪时要注意产品质量，保证产品口感，同时更加注重产品质量；第三，注意细节服务，如迎宾语到位、365天第二杯饮料1元的营销策略，主动向客户推荐合适的套餐等；最后，在日常运营中保持良好的态度，学会与顾客交朋友，为顾客创造良好的购买体验和用餐氛围。
05
自从你开始创业以来，你觉得生活吗？
这家商店已经开业半年了，我觉得生活非常充实和富裕。不仅是丰富的收入，更丰富的时间，实现财富和时间的双重自由。我也有更多的时间陪伴我的家人和孩子，我对现在的生活非常满意！我越努力，我就越幸运。我相信，随着公司的步伐，未来将会更加光明！
通过与庞老板的对话，我们了解到店铺对顾客服务至关重要，注重细节，使顾客服务达到极致，不断提高店铺的回购率。同时在线+线下多渠道宣传，增加店铺曝光率，带来源源不断的新客户，店铺自然能保持良好的营业额。希望每个老板都能找到适合自己店铺的经营模式，有效提高店铺收入。最后，祝庞老板店铺生意越来越好，店铺越来越多！也祝其他加盟商业绩越来越好！
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